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基层优质服务 [**街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结]

发布时间:2019-10-24 11:01:30 影响了:

**街道社区卫生服务中心“优质服务基层行” 活动工作总结 根据《开展“优质服务基层行”活动工作实施方案》要求,院领导班子高度复视,全院职工迅速行动,以人民群众健康为中心,创建“健康汝南”为目标,坚持“创新、改变、提高”的工作原则,严格按照《社区卫生服务中心服务能力评判指南》标准,强力推进注复质量,全面提升了我院综合服务能力水平,现将活动情况汇报如下:
一、积极动员提高认识,保证活动取得实效。院领导班子研究制定活动方案,成立领导小组,召开全体职工会动员部署活动内容,科室主任积极带头,科室职工积极响应,以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标,以建立优质高效的医疗卫生服务体系为复点,通过此次活动提升了我院医疗服务能力,改善服务环境,规范业务治理,探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准,切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题,创建一个政府放心,群众满意,患者信任的示范性基层医疗卫生机构。

二、改善医疗服务环境,提升综合医疗服务能力。活动开展以来新添置:进口螺CT、四维彩超、全自动生化分析仪、唤吸机、麻醉机等医疗设备,新建康复理疗科、预防接种门诊、净化手术室、消毒供应室、急诊科,新增床位30张,绿化美化环境1000多平方米,新修道路800米,新建停车场两个,改造卫生厕所两个,通过对硬件设施的改造提升,增强了患者就医体验,改善了医疗服务环境。同时加强门诊科室常见病、多发病的质询、诊断和治疗能力,提升急诊急救能力,加强院前急救、应急能力建设;
提升中医药和康复服务能力,加强中医科、中药房建设,开展中医特色服务、中医药文化特色建设。通过活动开展全院当年诊疗人次与去年同期相比增加2万余人,诊疗人次明显增加,综合服务能力显著提升。

三、创新服务模式,规范业务治理,保证服务安全。规范设置门诊科室布局,推进全科诊室、家庭医生诊室、健康咨询体检中心标准化建设。提升家庭医生签约服务能力,加强家庭医生团队建设,引导居民预约就诊,简化出入院服务流程,深化“互联网+签约服务”,实现在线签约、在线预约、在线质询、在线查询服务,提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量治理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定,规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医疗废物(垃圾)合理用药,不断提升医疗质量,保证医疗安全连续改善医疗服务能力。

四、打造复点特色科室、培养专科技术人才。投资30多万元率先在全县基层医疗机构建设智能健康治理中心,开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康治理服务模式,新建标准化中医馆,开展中医适宜技术推广应用,结合医院历史形成的专科特色,强化与上级医疗机构技术合作,复点建设康复科、疼痛科、中医科、全科医学科、急诊科、儿科。摘取“请进来、走出去”的人才培养模式,聘请上级专家来我院技术指导培训,选派复点科室业务骨干进修学习,建立了上下联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。

五、依靠公共卫生服务,做实家庭医生签约服务,提升综合服务效率。按照国家基本公共卫生服务规范要求,依靠公共卫生服务开展,健全家庭签约医生服务保证和鼓励制度,针对签约服务对象,量身制定签约服务方案,积极探索开展新的服务项目,将中医适宜技术、康复训练、健康咨询,健康指导等新项目纳入家庭医生签约服务范畴,丰富完善签约服务内涵,实现公共卫生服务与签约服务的有机结合,提升综合服务能力、服务质量、服务效率。

六、转变服务思想、改善服务态度。积极转变服务思想、服务意识、服务态度,建设优势服务示范性科室,制定《优质服务规范细则》、《优质服务治理处罚规定》为活动开展提供纪律保证,评选“优质服务示范科室”、“ 优质服务示范标兵”。积极改善服务态度,设置“便民服务站”、“健康食堂”、“暖心开水”、“温馨病房”、“就医导诊咨询台”、推进“特色文化推广”、“卫生厕所革命”“特别人群关爱”行动,努力打造诊疗更加安全、就医体验更加满意、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的服务新环境。

七、推进医院6S治理,创建6S试点科室。严格按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的医院6S治理制度,创建以手术室、消毒供应室、眼耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复科、疼痛科6S、检验科等试点科室,规范各科室诊疗环境、工作环境,培养形成优良的工作习惯、工作纪律和敬业精神。

八、严格落实推举标准,申报二级医院评审。严格落实活动标准、建立活动台账、留存文件影像、力求通过此次活动提升医院综合服务水平,高质量完成推举标准,实现创建二级医院任务目标。

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